Une femme, agent de la CIA, tente de mettre fin à son contrat avec l'agence gouvernementale pour tenter de reprendre une vie normale. Mais quand la CIA la retrouve et l'accuse de la mort de son mari, il lui vient alors des idées de vengeance. Elle retourne très vite à la vie qu'elle avait essayé d'abandonner. Armée et déterminée, elle tente de savoir qui a pu vouloir la viser à travers la mort de son compagnon...
Du service d'appels d'urgences 911 aux pompiers, secouristes ou policiers, tous ces intervenants sont constamment sous pression, confrontés quotidiennement à des situations stupéfiantes, effrayantes, et parfois même choquantes. S'ils ont pour mission de voler au secours des personnes en danger, ces héros de l'ombre doivent aussi trouver le temps de résoudre les problèmes de leurs propres vies...
Pour les enfants Gallagher, la vie est tout sauf un long fleuve tranquille... Fiona, l'aînée, âgée de 20 ans, élève du mieux possible sa soeur et ses quatre frères. Leur mère, Monica, les a abandonnés pour refaire sa vie avec une femme. Quant à leur père, Frank, paumé, chômeur et alcoolique, il dilapide l'argent des allocations familiales...